Información legal
Índice
Al final de cada apartado incluímos un pequeño resumen, que no es legalmente vinculante.
Condiciones de uso de la web
Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web www.fisioterapia-arteixo.com. Al utilizar nuestra página web aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos. Asimismo, se informa que éstos pueden ser modificados en cualquier momento, estando vigentes los publicados en cada momento en el propio sitio web.
En resumen: En todo este documento se reflejan las condiciones de uso de la web. Al utilizarlo, las aceptas. Podemos modificarlas en cualquier momento, así que atento a esta página.
1. Titularidad
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, te informamos que esta Web es propiedad de Actib Salud Fisioterapia, Sociedad Limitada (en adelante, “Arteixo Centro de Fisioterapia”, “ARCEFI” o “nosotros”), con NIF B70606934, domicilio en Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España), inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña (Tomo 3706, Folio 35, Hoja C-59085) y sometido a autorización administrativa de la Xunta de Galicia con número C-15-001494. Puedes contactar con nosotros en sap@actibsalud.com o en el 981 64 10 71. El Colegio de Fisioterapeutas de Galicia redactó asimismo un Código Deontológico, que puedes leer aquí. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Paciente.
En resumen: aquí indicamos el titular de la Web, y cómo puedes contactar con él.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
La web proporciona acceso a informaciones, servicios, programas y/o datos (en adelante, “los contenidos”) pertenecientes a Arteixo Centro de Fisioterapia (o a sus socios). Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la legislación sobre Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Arteixo Centro de Fisioterapia.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Arteixo Centro de Fisioterapia. Podrá visualizar los elementos del portal e imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea única y exclusivamente para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Arteixo Centro de Fisioterapia.
En resumen: los contenidos de la web no son propiedad tuya, y debes evitar vulnerar los derechos sobre su propiedad.
3. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de uso del portal es siempre del usuario, que se compromete a hacer un uso adecuado y acorde a la legislación, a la ética y a la buena fe, así como a respetar los sistemas de ARCEFI.
En resumen: tú eres responsable del uso que le des a la web.
En el caso de que utilices algún servicio que requiera estar registrado en una cuenta personal (como tu ficha online) también eres responsable de indicarnos datos correctos en el registro, de mantenerlos actualizados, así como de hacer un uso diligente de las contraseñas proporcionadas (evitando el uso por parte de terceros). Si crees que alguien tiene acceso no autorizado a tu cuenta, avísanos inmediatamente mediante el Servicio de Atención al Paciente.
En resumen: si usas algún servicio que requiera registro, debes proporcionarnos correctamente tus datos, mantenerlos actualizados y custodiar tus contraseñas.
Arteixo Centro de Fisioterapia no se hace responsable, en ningún caso, de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado medidas tecnológicas para evitarlo.
En resumen: no nos hacemos responsables de los daños o perjuicios que se puedan producir al utilizar la web, o al tomar decisiones en base a sus contenidos.
4. MODIFICACIONES
Arteixo Centro de Fisioterapia se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de este, y la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados. En el caso de que en el portal se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Arteixo Centro de Fisioterapia no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos.
En resumen: los contenidos de la web pueden cambiar en cualquier momento. Los enlaces presentes a sitios externos no son controlados por nosotros.
Arteixo Centro de Fisioterapia se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, incluso a usuarios concretos.
En resumen: podemos denegar o retirar el acceso a la web sin previo aviso.
5. Protección de datos
Puedes consultar nuestra política relativa a la privacidad y a la protección de datos en esta misma web. También dispones de un enlace en la página principal.
En resumen: puedes leer más sobre cómo tratamos tus datos en la política sobre ello.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre Arteixo Centro de Fisioterapia y el usuario se regirá por la normativa española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de España.
En resumen: si hay que interpretar alguna cláusula o acudir a los Juzgados, lo haremos en España.
Condiciones de contratación
Este documento regula las condiciones por las que se rige la reserva o compra de servicios o productos a través de cualquiera de los canales disponibles (online, presencial, telefónico, etc.). Al reservar o comprar aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos. Asimismo, se informa que éstos pueden ser modificados en cualquier momento, estando vigentes los publicados en este sitio web en el momento de la reserva o compra.
En resumen: En todo este documento se reflejan las condiciones de contratación. Al reservar o comprar nuestros servicios o productos, las aceptas. Podemos modificarlas en cualquier momento, así que atento a esta página.
1. RESPONSABLE
La empresa Arteixo Centro de Fisioterapia, con nombre fiscal Actib Salud Fisioterapia, Sociedad Limitada, con NIF B70606934 y domicilio en Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España); es la responsable de prestar los servicios solicitados o proporcionar los productos contratados. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Paciente (SAP).
En resumen: aquí indicamos quién es el responsable de ejecutar el contrato, y cómo puedes contactar con él.
2. SERVICIOS Y PRODUCTOS
Los principales servicios ofrecidos son los de reserva de cita y de compra de productos. La disponibilidad es la indicada en cada momento a través de cada canal de contratación.
En resumen: puedes contratar lo que ofrezcamos en cada momento a través de cada canal.
3. CONTRATACIÓN
Para realizar una contratación (reserva o compra) se deben seguir los pasos indicados en cada canal. Usualmente se solicitarán datos sobre el servicio o producto solicitado y datos personales del cliente. Una vez formalizada la contratación se mostrará al usuario una confirmación de la misma. Se podrá recibir una copia de esta confirmación indicando en el momento de la contratación una dirección de correo electrónico.
Para efectuar una contratación se podrán utilizar los idiomas Gallego o Castellano, y será necesario ostentar capacidad legal para ello. En caso de no completar correctamente los datos solicitados, o indicar datos inciertos, podremos cancelar el contrato.
En resumen: para contratar, sigue los pasos indicados con atención y proporciona lo que se solicite. Si deseas que te enviemos la confirmación de la compra, proporciona un correo electrónico.
4. PRECIOS
Los precios, indicados en euros, serán los indicados durante el proceso de contratación, e incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables.
En caso de que la empresa identifique un error manifiesto en el precio, y de manera inmediata, procederá a cancelar los pedidos, ponerlo en conocimiento de los clientes y corregir el error.
En caso de cambio impositivo la tarifa que se aplicará será la del momento de prestación del servicio o entrega del producto.
En resumen: los precios son los que se indican en el momento de contratar, impuestos incluidos. Si hay un error, cancelaremos el pedido y te avisaremos.
5. PAGO
Cada servicio o producto puede tener distintas condiciones o métodos de pago, que se indicarán al cliente antes de efectuar la contratación. Todos ellos están sujetos a comprobaciones periódicas o autorizaciones.
En resumen: al contratar te explicaremos las formas de pago.
6. ENTREGA O ENVÍO
Cada producto o servicio lleva aparejadas unas condiciones de entrega o de envío, que se indicarán antes de efectuar la contratación y en el email de confirmación. Los envíos postales sólo están disponibles si así está expresamente indicado en la contratación.
En resumen: sólo enviamos a tu domicilio si lo indicamos claramente.
7. Modificación o cancelación de reservas, puntualidad y no asistencia a las mismas
La modificación o cancelación de reservas se deberá efectuar preferentemente a través del email de confirmación de las mismas o a través de la ficha online de paciente, hasta 24 horas antes de la fecha y hora reservadas. Pasado ese momento deberán efectuarse a través del Servicio de Atención al Paciente (email o teléfono). El servicio de cancelación a través de email o teléfono está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
La modificación o cancelación de reservas acarrea las siguientes penalizaciones:
24 horas o más antes de la reserva: sin penalización.
Menos de 24 horas antes de la reserva, incluyendo la no asistencia: con indemnización del 100% del importe de la reserva.
Dichas penalizaciones podrán ser evitadas si la cancelación se justifica por escrito con un informe médico o cualquier otro justificante legal y válido (a criterio de la empresa).
Asimismo, debes acudir a las citas con 5 minutos de antelación. Si acudes más tarde de la hora fijada, te atenderemos hasta la hora del siguiente paciente. Si acudes 10 minutos tarde o más, la cita se considerará como realizada.
En resumen: si cancelas hasta 24 horas antes, no tienes penalización. Si lo haces después, la indemnización será del 100% (perderemos el tiempo reservado). Puedes cancelar 24/365 a través de la web, email o teléfono.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el RDL 1/2007 tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho debes utilizar el formulario que encontrarás al final de este apartado.
El ejercicio del derecho de desistimiento no es aplicable en determinadas excepciones, contenidas en el artículo 103 del RDL 1/2007. Amparándose en ellas, en el caso de reservas se aplicarán las condiciones expresadas en el apartado 7, sobre modificación o cancelación de reservas.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento le reintegraremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos su devolución (en perfecto estado y con sus embalajes originales), utilizando el mismo medio de pago que el empleado por usted. Los costes de devolución corren a tu cargo.
Acceder al formulario para ejercer el derecho de desistimiento
En resumen: tienes 14 días para devolver lo que hayas comprado, salvo reservas de sesiones. Para ello, utiliza el formulario que tienes justo encima de este resumen. Debes devolvernos lo que hayas comprado en perfecto estado, y los costes de devolución corren a tu cargo. En máximo 30 días te reintegraremos el dinero.
9. Atención al cliente
Nuestro Servicio de Atención al Paciente (SAP) está disponible para ayudarle con cualquier asunto que estime oportuno. Puede acceder al mismo escribiéndonos a sap@actibsalud.com o llamando al 981 64 10 71.
En resumen: así puedes contactar con nosotros para resolver cualquier duda.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
Puedes consultar nuestra política relativa a la privacidad y a la protección de datos en esta misma web. También dispones de un enlace en la página principal.
En resumen: puedes leer más sobre cómo tratamos tus datos en la política sobre ello.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre Arteixo Centro de Fisioterapia y el usuario se regirá por la normativa española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de España.
En resumen: si hay que interpretar alguna cláusula o acudir a los Juzgados, lo haremos en España..
Tratamiento de datos personales
Este documento tiene por objeto informar y regular las condiciones de tratamiento y protección de datos personales de pacientes y usuarios de los servicios de los centros de Arteixo Centro de Fisioterapia. Mediante su firma o aceptación se acredita la recepción de esta información y, cuando corresponda, se recaba el consentimiento necesario para aquellos tratamientos que lo requieran. Los tratamientos necesarios para la prestación de asistencia sanitaria no se basan, con carácter general, en el consentimiento para el tratamiento de datos personales, sino en las bases jurídicas previstas en la normativa aplicable.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de éstos; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente y de Derechos y Obligaciones en Materia de Información y Documentación Clínica y la Ley 3/2001, de 28 de mayo, reguladora del consentimiento informado y de la historia clínica de los pacientes, se informa a los pacientes, usuarios y público en general, de los siguientes aspectos:
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es Arteixo Centro de Fisioterapia, con nombre fiscal Actib Salud Fisioterapia, Sociedad Limitada; NIF B70606934 y dirección en Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España).
2. ¿Qué datos tratamos y de dónde proceden?
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto de pacientes o representantes del mismo (incluida su firma, su imagen y su tarjeta sanitaria).
Datos relativos a la salud, integrados en la Historia Clínica del paciente.
Es muy importante que nos informe correctamente de su estado de salud y de los tratamientos médicos que esté recibiendo o haya recibido, así como de cualquier alergia, intolerancia, contraindicación u otra circunstancia que pueda resultar relevante para la asistencia sanitaria que se le preste. La omisión o comunicación incorrecta de información relevante puede impedir al profesional sanitario valorar adecuadamente los riesgos y contraindicaciones asociados al tratamiento. El paciente será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la omisión o comunicación incorrecta de información relevante que razonablemente deba proporcionar para la adecuada prestación de la asistencia sanitaria, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al centro o a los profesionales sanitarios.
Características personales y circunstancias sociales.
Datos económicos (facturación, pagos y cobros, etc.).
Los datos pueden provenir del propio interesado, de representantes legales (o voluntarios), de personal sanitario y, en caso de acudir al centro en calidad de asegurado de alguna entidad aseguradora, mutua o administración pública, es posible que esta nos haya cedido sus datos identificativos y expedientes, conforme a su política de privacidad.
Como profesionales de la sanidad, contamos con un estricto compromiso de confidencialidad. Asimismo, implementamos las medidas de seguridad precisas para evitar accesos no autorizados a tus datos.
Si eres tú el que nos proporcionas los datos, recuerda que los datos que envíen deben ser exactos y verídicos. Cuando determinados datos sean necesarios para la prestación de los servicios o para el cumplimiento de obligaciones legales, será necesario que nos los proporcione. La falta de aportación de los datos necesarios podrá impedir la prestación del servicio o la correcta gestión de la relación asistencial.
3. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATÁIS LOS DATOS?
Podemos tratar sus datos con las siguientes finalidades:
A. Prestación de asistencia sanitaria y gestión de la relación asistencial: con el objeto de prestarle la asistencia sanitaria que precise, así como llevar a cabo la actividad administrativa que lleve aparejada (recordarle sus citas, emitir justificantes de asistencia e informes, gestionar cualquier incidencia, realizar encuestas de satisfacción, proporcionarle acceso a su ficha online, grabar y, en su caso, transcribir las llamadas telefónicas para su gestión, control y mejora de la atención; etc.).
B. Atención de solicitudes de cualquier tipo: para tramitar su solicitud, por cualquier vía.
C. Cumplimiento de obligaciones legales: en materia tributaria, sanitaria, de protección de datos, etc.
D. Videovigilancia: controlar la seguridad y el acceso a instalaciones.
E. Envío de novedades y comunicaciones comerciales: en caso de otorgarnos consentimiento, para informarle sobre los centros, servicios, productos o eventos de la empresa.
Asimismo, podremos comunicarnos con usted mediante teléfono, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea u otros medios de comunicación que nos haya facilitado, cuando resulte necesario para la gestión de la asistencia sanitaria, las citas o la relación con el centro. Cuando determinadas comunicaciones requieran garantías adicionales por su contenido, se adoptarán las medidas de seguridad correspondientes.
No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.
4. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL PARA TRATAR MIS DATOS?
A. Prestación de asistencia sanitaria y gestión de la relación asistencial: basada, según corresponda, en el artículo 6.1.b del RGPD, relativo a la ejecución de la relación contractual, y en las obligaciones legales aplicables. El tratamiento de los datos relativos a la salud se realiza cuando resulta necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico, prestación de asistencia o tratamiento sanitario o gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria, de conformidad con el artículo 9.2.h del RGPD y la normativa sanitaria aplicable.
B. Atención de solicitudes de cualquier tipo: basada, según corresponda, en la adopción de medidas precontractuales, en la ejecución de un contrato, en el cumplimiento de obligaciones legales o en el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
C. Cumplimiento de obligaciones legales: basado en el cumplimiento de obligaciones legales.
D. Videovigilancia: garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones, sobre la base jurídica prevista en el artículo 6.1.f del RGPD y en el artículo 22 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
E. Envío de novedades y comunicaciones comerciales: basado en el consentimiento del interesado.
5. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVARÉIS MIS DATOS?
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, y posteriormente durante los plazos establecidos por la normativa aplicable. Conservamos de forma indefinida determinada información clínica que establece la Ley 3/2001, de 28 de mayo, reguladora del consentimiento informado y de la historia clínica de los pacientes, y el resto de información de la historia clínica se conserva, como mínimo, durante 5 años desde la última asistencia o fallecimiento. Los datos relativos a la videovigilancia se almacenarán durante un plazo máximo de treinta (30) días, salvo que el responsable del tratamiento tuviera conocimiento de algún hecho que pudiese ser relevante para una actuación judicial futura.
6. ¿A QUÉ DESTINATARIOS COMUNICARÉIS MIS DATOS?
Para la prestación de los servicios es necesario que determinados proveedores externos pueden tratar datos por cuenta del responsable, en calidad de encargados del tratamiento. Estas entidades pueden ser prestadores de servicios médicos, de auditoría, de seguridad física, de archivo y almacenamiento, de destrucción de documentación, de asesoría, de informática, gestión de llamadas y citas, automatización de comunicaciones, etc. Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando exista una base jurídica que lo legitime, en particular cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales, para la gestión de la relación contractual o asistencial, para la protección de intereses vitales o cuando exista consentimiento del interesado cuando este sea necesario.
En el caso de disponer de un contrato de seguro en virtud del cual es un tercero (una entidad aseguradora, una mutua, una administración pública, o un seguro de responsabilidad civil) el obligado, en primer lugar, al pago de los servicios sanitarios (siempre y cuando así lo haga saber el paciente), podremos comunicar sus datos a dichas entidades con el objeto de gestionar, validar, verificar y controlar el pago de los servicios asistenciales prestados (Ley 50/1980, del Contrato de Seguro).
También utilizamos, de acuerdo con la legislación vigente, proveedores a nivel internacional (incluso fuera del EEE). En caso de que alguno de nuestros proveedores se encuentre situado fuera del Espacio Económico Europeo o acceda a datos desde un tercer país, las transferencias internacionales se realizarán de conformidad con los requisitos establecidos en los artículos 44 y siguientes del RGPD, mediante una decisión de adecuación, garantías adecuadas o, cuando resulte aplicable, alguna de las excepciones previstas legalmente.
7. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CON RESPECTO A TUS DATOS?
Tienes derecho, siempre y cuando concurran los requisitos establecidos en la normativa aplicable, a acceder, a rectificar datos inexactos, a solicitar su supresión, a limitar el tratamiento, a oponerte y a la portabilidad de los mismos. Además, podrás revocar el consentimiento dado para tratarlos en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
El ejercicio de derechos es gratuito, salvo en los supuestos del artículo 12.5 del Reglamento (UE) 679/2016. Podrá ejercitarlos contactando con nosotros a través de los medios indicados en el apartado 9. Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante podremos solicitar documentación adicional. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (actualmente la Agencia Española de Protección de Datos).
8. ¿Y CON RESPECTO A LAS REDES SOCIALES?
ARCEFI dispone de perfiles en determinadas redes sociales. El tratamiento de datos personales que se produzca como consecuencia de la interacción con dichos perfiles estará sujeto tanto a esta política, en lo que resulte aplicable, como a las condiciones y políticas de privacidad de las respectivas plataformas.
9. ¿CÓMO PUEDO COMUNICAR CUALQUIER ASUNTO EN REFERENCIA A MIS DATOS?
Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestra dirección electrónica (dpo@actibsalud.com) o en nuestra dirección postal (Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España)) para cualquier asunto que consideres en esta materia, incluyendo el ejercicio de tus derechos.