Información legal
Índice
Al final de cada apartado incluímos un pequeño resumen, que no es legalmente vinculante.
Condiciones de uso de la web
Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web www.fisioterapia-arteixo.com. Al utilizar nuestra página web aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos. Asimismo, se informa que éstos pueden ser modificados en cualquier momento, estando vigentes los publicados en cada momento en el propio sitio web.
En resumen: En todo este documento se reflejan las condiciones de uso de la web. Al utilizarlo, las aceptas. Podemos modificarlas en cualquier momento, así que atento a esta página.
1. Titularidad
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, te informamos que esta Web es propiedad de Actib Salud Fisioterapia, Sociedad Limitada (en adelante, “Arteixo Centro de Fisioterapia”, “ARCEFI” o “nosotros”), con NIF B70606934, domicilio en Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España) y sometido a autorización administrativa de la Xunta de Galicia con número C-15-001494. El Colegio de Fisioterapeutas de Galicia redactó asimismo un Código Deontológico, que puedes leer aquí. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Paciente.
En resumen: aquí indicamos el titular de la Web, y cómo puedes contactar con él.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
La web proporciona acceso a informaciones, servicios, programas y/o datos (en adelante, “los contenidos”) pertenecientes a Arteixo Centro de Fisioterapia (o a sus socios). Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la legislación sobre Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Arteixo Centro de Fisioterapia.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Arteixo Centro de Fisioterapia. Podrá visualizar los elementos del portal e imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea única y exclusivamente para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Arteixo Centro de Fisioterapia.
En resumen: los contenidos de la web no son propiedad tuya, y debes evitar vulnerar los derechos sobre su propiedad.
3. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de uso del portal es siempre del usuario, que se compromete a hacer un uso adecuado y acorde a la legislación, a la ética y a la buena fe, así como a respetar los sistemas de ARCEFI.
En resumen: tú eres responsable del uso que le des a la web.
En el caso de que utilices algún servicio que requiera estar registrado en una cuenta personal (como tu ficha online) también eres responsable de indicarnos datos correctos en el registro, de mantenerlos actualizados, así como de hacer un uso diligente de las contraseñas proporcionadas (evitando el uso por parte de terceros). Si crees que alguien tiene acceso no autorizado a tu cuenta, avísanos inmediatamente mediante el Servicio de Atención al Paciente.
En resumen: si usas algún servicio que requiera registro, debes proporcionarnos correctamente tus datos, mantenerlos actualizados y custodiar tus contraseñas.
Arteixo Centro de Fisioterapia no se hace responsable, en ningún caso, de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado medidas tecnológicas para evitarlo.
En resumen: no nos hacemos responsables de los daños o perjuicios que se puedan producir al utilizar la web, o al tomar decisiones en base a sus contenidos.
4. MODIFICACIONES
Arteixo Centro de Fisioterapia se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de este, y la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados. En el caso de que en el portal se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Arteixo Centro de Fisioterapia no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos.
En resumen: los contenidos de la web pueden cambiar en cualquier momento. Los enlaces presentes a sitios externos no son controlados por nosotros.
Arteixo Centro de Fisioterapia se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, incluso a usuarios concretos.
En resumen: podemos denegar o retirar el acceso a la web sin previo aviso.
5. Protección de datos
Puedes consultar nuestra política relativa a la privacidad y a la protección de datos en esta misma web. También dispones de un enlace en la página principal.
En resumen: puedes leer más sobre cómo tratamos tus datos en la política sobre ello.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre Arteixo Centro de Fisioterapia y el usuario se regirá por la normativa española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de A Coruña.
En resumen: si hay que interpretar alguna cláusula o acudir a los Juzgados, lo haremos en A Coruña.
Condiciones de contratación
Este documento regula las condiciones por las que se rige la reserva o compra de servicios o productos a través de cualquiera de los canales disponibles (online, presencial, telefónico, etc.). Al reservar o comprar aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos. Asimismo, se informa que éstos pueden ser modificados en cualquier momento, estando vigentes los publicados en este sitio web en el momento de la reserva o compra.
En resumen: En todo este documento se reflejan las condiciones de contratación. Al reservar o comprar nuestros servicios o productos, las aceptas. Podemos modificarlas en cualquier momento, así que atento a esta página.
1. RESPONSABLE
La empresa Arteixo Centro de Fisioterapia, con nombre fiscal Actib Salud Fisioterapia, Sociedad Limitada, con NIF B70606934 y domicilio en Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España); es la responsable de prestar los servicios solicitados o proporcionar los productos contratados. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Paciente (SAP).
En resumen: aquí indicamos quién es el responsable de ejecutar el contrato, y cómo puedes contactar con él.
2. SERVICIOS y productos
Los principales servicios ofrecidos son los de reserva de cita y de compra de productos. La disponibilidad es la indicada en cada momento a través de cada canal de contratación.
En resumen: puedes contratar lo que ofrezcamos en cada momento a través de cada canal.
3. CONTRATACIÓN
Para realizar una contratación (reserva o compra) se deben seguir los pasos indicados en cada canal. Usualmente se solicitarán datos sobre el servicio o producto solicitado y datos personales del cliente. Una vez formalizada la contratación se mostrará al usuario una confirmación de la misma. Se podrá recibir una copia de esta confirmación indicando en el momento de la contratación una dirección de correo electrónico.
Para efectuar una contratación se podrán utilizar los idiomas Gallego o Castellano, y será necesario ostentar capacidad legal para ello. En caso de no completar correctamente los datos solicitados, o indicar datos inciertos, podremos cancelar el contrato.
En resumen: para contratar, sigue los pasos indicados con atención y proporciona lo que se solicite. Si deseas que te enviemos la confirmación de la compra, proporciona un correo electrónico.
4. PRECIOS
Los precios, indicados en euros, serán los indicados durante el proceso de contratación, e incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables.
En caso de que la empresa identifique un error manifiesto en el precio, y de manera inmediata, procederá a cancelar los pedidos, ponerlo en conocimiento de los clientes y corregir el error.
En caso de cambio impositivo la tarifa que se aplicará será la del momento de prestación del servicio o entrega del producto.
En resumen: los precios son los que se indican en el momento de contratar, impuestos incluidos. Si hay un error, cancelaremos el pedido y te avisaremos.
5. PAGO
Cada servicio o producto puede tener distintas condiciones o métodos de pago, que se indicarán al cliente antes de efectuar la contratación. Todos ellos están sujetos a comprobaciones periódicas o autorizaciones.
En resumen: al contratar te explicaremos las formas de pago.
6. ENTREGA O ENVÍO
Cada producto o servicio lleva aparejadas unas condiciones de entrega o de envío, que se indicarán antes de efectuar la contratación y en el email de confirmación. Los envíos postales sólo están disponibles si así está expresamente indicado en la contratación.
En resumen: sólo enviamos a tu domicilio si lo indicamos claramente.
7. Modificación o cancelación de reservas, puntualidad y no asistencia a las mismas
La modificación o cancelación de reservas se deberá efectuar preferentemente a través del email de confirmación de las mismas o a través de la ficha online de paciente, hasta 24 horas antes de la fecha y hora reservadas. Pasado ese momento deberán efectuarse a través del Servicio de Atención al Paciente (email o teléfono). El servicio de cancelación a través de email o teléfono está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
La modificación o cancelación de reservas acarrea las siguientes penalizaciones:
24 horas o más antes de la reserva: sin penalización.
Menos de 24 horas antes de la reserva, incluyendo la no asistencia: con indemnización del 100% del importe de la reserva.
Dichas penalizaciones podrán ser evitadas si la cancelación se justifica por escrito con un informe médico o cualquier otro justificante legal y válido (a criterio de la empresa).
Asimismo, debes acudir a las citas con 5 minutos de antelación. Si acudes más tarde de la hora fijada, te atenderemos hasta la hora del siguiente paciente. Si acudes 10 minutos tarde o más, la cita se considerará como realizada.
En resumen: si cancelas hasta 24 horas antes, no tienes penalización. Si lo haces después, la indemnización será del 100% (perderemos el tiempo reservado). Puedes cancelar 24/365 a través de la web, email o teléfono.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el RDL 1/2007 tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho debes utilizar el formulario que encontrarás al final de este apartado.
El ejercicio del derecho de desistimiento no es aplicable en determinadas excepciones, contenidas en el artículo 103 del RDL 1/2007. Amparándose en ellas, en el caso de reservas se aplicarán las condiciones expresadas en el apartado 7, sobre modificación o cancelación de reservas.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento le reintegraremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos su devolución (en perfecto estado y con sus embalajes originales), utilizando el mismo medio de pago que el empleado por usted. Los costes de devolución corren a tu cargo.
Acceder al formulario para ejercer el derecho de desistimiento
En resumen: tienes 14 días para devolver lo que hayas comprado, salvo reservas de sesiones. Para ello, utiliza el formulario que tienes justo encima de este resumen. Debes devolvernos lo que hayas comprado en perfecto estado, y los costes de devolución corren a tu cargo. En máximo 30 días te reintegraremos el dinero.
9. Atención al cliente
Nuestro Servicio de Atención al Paciente (SAP) está disponible para ayudarle con cualquier asunto que estime oportuno. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí o llamando al 981 64 10 71.
En resumen: así puedes contactar con nosotros para resolver cualquier duda.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
Puedes consultar nuestra política relativa a la privacidad y a la protección de datos en esta misma web. También dispones de un enlace en la página principal.
En resumen: puedes leer más sobre cómo tratamos tus datos en la política sobre ello.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre Arteixo Centro de Fisioterapia y el usuario se regirá por la normativa española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de A Coruña.
En resumen: si hay que interpretar alguna cláusula o acudir a los Juzgados, lo haremos en A Coruña.
Tratamiento de datos personales
Este documento regula las condiciones de tratamiento y protección de datos personales de pacientes y usuarios de los servicios de los centros de Arteixo Centro de Fisioterapia, y mediante su firma o aceptación se recoge su consentimiento expreso e inequívoco para realizar el tratamiento. En caso contrario no podremos prestarle ningún servicio.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y la libre circulación de éstos; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente y de Derechos y Obligaciones en Materia de Información y Documentación Clínica y la Ley 3/2001, de 28 de mayo, reguladora del consentimiento informado y de la historia clínica de los pacientes, se informa a los pacientes, usuarios y público en general, de los siguientes aspectos:
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es Arteixo Centro de Fisioterapia, con nombre fiscal Actib Salud Fisioterapia, Sociedad Limitada; NIF B70606934 y dirección en Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España).
2. ¿QUÉ DATOS TRATÁIS Y DE DÓNDE PROCEDEN?
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto de pacientes o representantes del mismo (incluida su firma, su imagen y su tarjeta sanitaria).
Datos relativos a la salud, integrados en la Historia Clínica del paciente.
Es muy importante que nos informes correctamente de tu estado de salud y de los tratamientos médicos que estés recibiendo o hayas recibido, debido a las posibles incompatibilidades. Solo tú serás el responsable de los daños producidos en la salud en caso de que hayas omitido algún tipo de información, o no nos la hayas proporcionado de forma completa y correcta.
Características personales y circunstancias sociales.
Datos económicos (pagos, ingresos, transferencias, adeudos, etc.).
Los datos pueden provenir del propio interesado, de representantes legales (o voluntarios), de personal sanitario y, en caso de acudir al centro en calidad de asegurado de alguna entidad aseguradora, mutua o administración pública, es posible que esta nos haya cedido sus datos identificativos y expedientes, conforme a su política de privacidad.
Como profesionales de la sanidad, contamos con un estricto compromiso de confidencialidad. Asimismo, implementamos las medidas de seguridad precisas para evitar accesos no autorizados a tus datos.
Si eres tú el que nos proporcionas los datos, recuerda que los datos que envíen deben ser exactos y verídicos. Además, para utilizar nuestros servicios es obligatorio que nos proporciones todos los datos que te solicitamos.
3. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATÁiS LOS DATOS?
Podemos tratar sus datos con las siguientes finalidades:
A. Prestación de asistencia sanitaria: con el objeto de prestarle la asistencia sanitaria que precise, así como llevar a cabo la actividad administrativa que lleve aparejada (recordarle sus citas, emitir justificantes de asistencia e informes, atender cualquier comunicación que haga con el centro, gestionar cualquier incidencia, realizar encuestas de satisfacción, proporcionarle acceso a su ficha online, etc.).
B. Atención de solicitudes de cualquier tipo (información, reserva, pedido, sugerencia, queja, reclamación, ejercicio de derechos, etc.): para tramitar su solicitud, por cualquier vía.
C. Cumplimiento de obligaciones legales: en materia tributaria, sanitaria, de protección de datos, etc.
D. Formalización y ejecución de contratos: gestionar la relación contractual entre las partes.
E. Videovigilancia: controlar la seguridad y el acceso a instalaciones
F. Envío de novedades y comunicaciones comerciales: en caso de otorgarnos consentimiento, para informarle sobre los centros, servicios, productos o eventos de la empresa.
Asimismo existe la posibilidad de realizar comunicaciones a través de sistemas de mensajería instantánea o redes sociales (como WhatsApp, Facebook, Instagram o Twitter) con la finalidad de agilizar la gestión de los servicios contratados. Consientes expresa e inequívocamente la utilización de estos medios de contacto.
4. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL PARA TRATAR MIS DATOS?
A. Prestación de asistencia sanitaria: basado en el consentimiento del interesado, en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte y en los intereses legítimos del responsable del tratamiento.
B. Atención de solicitudes de cualquier tipo (información, sugerencia, queja, reclamación, ejercicio de derechos, etc.): basado en el consentimiento del interesado y en los intereses legítimos del responsable del tratamiento.
C. Cumplimiento de obligaciones legales: basado en el consentimiento del interesado, en los intereses legítimos del responsable del tratamiento y en el cumplimiento de obligaciones legales.
D. Formalización y ejecución de contratos: basado en el consentimiento del interesado y en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
E. Videovigilancia: basado en el interés público del responsable del tratamiento (Ley 5/2014, de Seguridad Privada).
F. Envío de novedades y comunicaciones comerciales: basado en el consentimiento del interesado.
5. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVARÉIS MIS DATOS?
Con carácter general, conservaremos sus datos de manera indefinida (Ley 3/2001, de 28 de mayo, reguladora del consentimiento informado y de la historia clínica de los pacientes). Los datos relativos a la videovigilancia se almacenarán durante un plazo máximo de noventa (90) días, salvo que el responsable del tratamiento tuviera conocimiento de algún hecho que pudiese ser relevante para una actuación judicial futura.
6. ¿A QUÉ DESTINATARIOS COMUNICARÉIS MIS DATOS?
Para la prestación de los servicios es necesario que determinados proveedores externos traten datos por cuenta del responsable, como encargados del tratamiento. Estas entidades pueden ser prestadores de servicios médicos, de auditoría, de seguridad física, de archivo y almacenamiento, de destrucción de documentación, de asesoría, de informática, citación, etc. Sus datos personales no serán comunicados a terceros salvo por obligación legal, interés vital o previo consentimiento del interesado.
En el caso de disponer de un contrato de seguro en virtud del cual es un tercero (una entidad aseguradora, una mutua, una administración pública, o un seguro de responsabilidad civil) el obligado, en primer lugar, al pago de los servicios sanitarios (siempre y cuando así lo haga saber el paciente), podremos comunicar sus datos a dichas entidades con el objeto de gestionar, validar, verificar y controlar el pago de los servicios asistenciales prestados (Ley 50/1980, del Contrato de Seguro).
También utilizamos, de acuerdo con la legislación vigente, proveedores a nivel internacional (incluso fuera del EEE). Procesaremos siempre tus datos de acuerdo a estas condiciones de tratamiento, garantizando siempre tus derechos. Las comunicaciones de datos realizadas se basan en uno de los métodos permitidos por la legislación. Consientes expresa e inequívocamente que tus datos puedan ser transferidos internacionalmente.
7. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CON RESPECTO A TUS DATOS?
Tienes derecho a acceder, a rectificar datos inexactos, a solicitar su supresión (cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos), a limitar el tratamiento (en determinados casos), a oponerte y a la portabilidad de los mismos. Además, podrás revocar el consentimiento dado para tratarlos en cualquier momento. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo en los supuestos del artículo 12.5 del Reglamento (UE) 679/2016. Podrá ejercitarlos, aportando una copia de su DNI o NIE, contactando con nosotros a través de los medios indicados en el apartado 9. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
8. ¿Y CON RESPECTO A LAS REDES SOCIALES?
Al utilizar redes sociales y plataformas de mensajería para seguirnos o comunicarnos, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp o similares, estás aceptando nuestras condiciones de tratamiento de datos. Asimismo, al unirte a cualquiera de ellas has aceptado sus propias condiciones, que puedes leer en sus respectivas páginas web.
9. ¿CÓMO PUEDO COMUNICAR CUALQUIER ASUNTO EN REFERENCIA A MIS DATOS?
Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestra dirección electrónica (dpo@actibsalud.com) o en nuestra dirección postal (Calle Honduras 2 Bajo, 15142 Arteixo (A Coruña, España)) para cualquier asunto que consideres en esta materia, incluyendo el ejercicio de tus derechos.