INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE CANCELACIONES, CAMBIOS Y RETRASOS
Entendemos que ocurren accidentes y eventos inesperados en las vidas de todas las personas, desde reuniones de trabajo, tiempos de entrega de proyectos, vuelos retrasados, averías en los coches, mal clima, enfermedades o problemas de tráfico, y por ello es nuestro deseo ser efectivos y justos con todos nuestros pacientes y en consideración a su tiempo y al nuestro propio hemos adoptado las siguientes políticas:
Modificaciones y cancelaciones
Las citas canceladas tienen un coste operativo (tanto de tiempo como económico) y evitan que podamos continuar dando servicio a personas que lo necesitan. El número telefónico para cancelaciones (también vía WhatsApp) es el 981 64 10 71. Puedes llamar en cualquier momento del día o la noche, y dejar un mensaje en el buzón de voz. También puedes escribirnos un email (hola@fisioterapia-arteixo.com).
La modificación o cancelación de reservas acarrea las siguientes penalizaciones:
24 horas o más antes de la reserva: sin penalización.
Menos de 24 horas antes de la reserva, incluyendo la no asistencia: con penalización del 100% del importe de la reserva.
Dichas penalizaciones podrán ser evitadas si la cancelación se justifica por escrito con un informe médico o cualquier otro justificante legal y válido (a criterio de la empresa).
Las modificaciones de citas (que implican cancelar una reserva y realizar una nueva en otra fecha) también deben realizarse con 24 horas de antelación.
Retrasos
Los tiempos de sesión han sido programados especialmente para ti y los demás pacientes, y por ello recomendamos acudir siempre con puntualidad absoluta. Si llegas tarde a tu sesión, ésta tendrá que ser más corta para respetar los horarios de las personas que llegan después de ti. Dependiendo de lo tarde de tu llegada (toleramos un máximo de 10 minutos), podremos determinar que no hay tiempo suficiente para iniciar tu consulta. Serás responsable de pagar el coste total de tu sesión.